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深圳市卓汇科技有限公司的服务水平承诺
深圳市卓汇科技有限公司的信息交流服务条款和条约


深圳市卓汇科技有限公司的可用性保证书保证本公司提供给顾客的网络连接服务,包括从顾客的服务器连接到互联网,在99.999% 的时间(阐述如下)里可正常使用.如果深圳市卓汇科技有限公司不能提供如上述保证的服务,顾客会得到相应的赔偿.按顾客要求, 深圳市卓汇科技有限公司会计算其每月的“网络不通时间”,“网络不通时间”是以分钟计算的网络不能被顾客使用的时间,但不包括如下不通时间:顾客没能在3天内向深圳市卓汇科技有限公司网络报告起其网络不通,或由以下原因导致的网络不通:

a. 提前通知顾客的卓汇网络的定期维护,或是其他事先征得顾客同意

b. 顾客自己的电路或器材

c. 顾客自己的程序或配件

d. 顾客自己或授权于他人的行为过失

e. 不可抗力原因(如定义在可用性的服务协议中).对于网络不通的每一个小时, 深圳市卓汇科技有限公司会退回事先规定的一天的服务费到顾客的帐户,作为没能维持保证的赔偿.

如果顾客的包遗失超过1%(过多的包遗失)或在卓汇网络任何两个连接点的往返传输等待时间超过0.12秒(统称”过多包遗失/等待时间), 深圳市卓汇科技有限公司将采取一切必要行动以求在可行的最短时间内找到造成过多包遗失/等待时间的原因.

f. 发现过多包遗失/等待时间来源的时间;顾客通知。过多包遗失/等待时间一旦发生,深圳市卓汇科技有限公司可在自发现起二小时以内决定其原因是否出自于顾客的设备和连接顾客设备到卓汇局域网的卓汇的设备(“顾客性过多包遗失/等待时间”)。如果过多包遗失/等待时间不是顾客性过多包遗失/等待时间, 深圳市卓汇科技有限公司将尽快在二(小时以内找到其原因.不管怎样,卓汇将在确认起原因后60分钟内通知顾客.

g. 过多包遗失/等待时间的解决方法。如果过多的包遗失/等待时间的解决方法在卓汇的完全控制范围之内,卓汇在决定其原因后两小时内将其解决。如果其原因来自于卓汇局域网或者广域网外,卓汇将马上通知顾客,并采取合理的商务行动通知 有关方面,和其合作,以便能尽快解决问题。

h. 不能决定原因和/或解决问题。如在上述时间内(仅限问题在 卓汇的完全控制范围内), 卓汇不能决定过多包遗失/等待时间的原因和提供解决方法,自上述解决时间后,对每12小时, 卓汇将按比例向顾客的帐户退回1天的连接费.最多退款不超过一个月的服务费.

深圳市卓汇科技有限公司的电力可用性保证书保证电力在100% 的时间(阐述如下)给顾客的配置架提供充足的AC电力.如果在任何一个月里,深圳市卓汇科技有限公司不能提供如上述保证的服务,顾客将会得到相应的赔偿. “电力不足时间” 是以分钟计算,指的是深圳市卓汇科技有限公司没能向顾客的配置架提供足够的电力,以至于顾客的设备不能达到其最佳运作水平的这一段时间,但不包括如下时间:顾客没能在5天内向深圳市卓汇科技有限公司报告其配置架电力不足,或由以下原因导致的电力不足:

i. 顾客自己的电路或器材

j. 顾客自己的程序或配件

k. 顾客自己或授权于他人的行为过失

l. 不可抗力原因(如定义在可用性的服务协议中).对于电力不足的每天, 深圳市卓汇科技有限公司会退回一天的服务费到顾客的帐户,作为没能维持保证的赔偿.

设施安全和访问权限

卓汇仅将配置空间的设施访问权开放于它的授权工作人员,代表和它的顾客,和将对顾客的配置空间的访问权开放于它的顾客, 卓汇的授权的工作人员和代表.


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